Stornierungs- und Bearbeitungsrichtlinie
Zelmonta (nachfolgend „Zelmonta“, „wir“ oder „unser Kundenservice“)
1. Flexible Unterstützung bei Bestellungen
Wir verstehen, dass sich Kaufentscheidungen nach einer Bestellung ändern können. Deshalb bietet Zelmonta Unterstützung bei Fragen zu Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen.
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand des Auftrags ab.
2. Zeitpunkt für eine mögliche Stornierung
Eine Stornierung kann nur durchgeführt werden, solange sich die Bestellung noch innerhalb unserer internen Bearbeitungsphase befindet.
Eine Prüfung ist insbesondere möglich, wenn:
der Auftrag noch nicht vollständig verarbeitet wurde
die Produkte noch nicht für den Versand vorbereitet sind
keine Übergabe an ein Transportunternehmen erfolgt ist
keine Versandbestätigung erstellt wurde
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall gelten die entsprechenden Rückgabe- und Erstattungsverfahren.
3. So stellen Sie einen Stornierungsantrag
Wenn Sie eine Bestellung abbrechen möchten, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unseren Kundenservice.
Für eine effiziente Bearbeitung benötigen wir:
Bestellnummer
Kontaktinformationen des Käufers
Datum der Bestellung
gewünschte Änderung oder Grund der Stornierung
Unser Team überprüft anschließend den Status der Bestellung und informiert Sie über das Ergebnis.
4. Prüfung und Bestätigung durch Zelmonta
Nach Eingang Ihrer Anfrage wird geprüft, ob der Auftrag noch gestoppt werden kann.
Bei erfolgreicher Stornierung:
wird die weitere Verarbeitung beendet
wird die Bestellung aus dem Versandprozess entfernt
wird die Rückzahlung vorbereitet
Sollte sich die Bestellung bereits in einer späteren Versandphase befinden, erhalten Sie Informationen zu den verfügbaren Alternativen.
5. Erstattung nach bestätigter Stornierung
Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung eingeleitet.
Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von:
1–5 Werktagen
Die Rückzahlung wird über die ursprüngliche Zahlungsquelle vorgenommen.
Verfügbare Zahlungsarten können umfassen:
Visa
Mastercard
Die endgültige Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.
6. Einschränkungen bei bereits versendeten Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits verpackt, versendet oder an einen Logistikpartner übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
In solchen Fällen kann unser Kundenservice über die nächsten Schritte informieren, beispielsweise über eine mögliche Rückgabe nach Erhalt der Ware.
7. Kontaktaufnahme
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen.
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Ihrem Auftrag.
Kontakt
Zelmonta Kundenservice
Adresse: 5722 Jefferson Pike, Frederick, MD 21703, United States
Telefon: +1 (301) 524-2778
E-Mail: care@zelmonta.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit, CET)