Stornierungs- und Bearbeitungsrichtlinie
Zelmonta (nachfolgend „Zelmonta“, „wir“ oder „unser Unternehmen“) verpflichtet sich, unseren Kunden einen transparenten und einfachen Bestellservice anzubieten. Wenn Sie nach Aufgabe einer Bestellung eine Änderung oder Stornierung wünschen, werden wir Sie entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung bestmöglich unterstützen.
Bitte beachten Sie, dass diese Stornierungsrichtlinie keine gesetzlichen Rechte von Verbrauchern einschränkt, insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht deutscher Verbraucher nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
1. Antrag auf Stornierung einer Bestellung
Wir verstehen, dass Kunden ihre Kaufentscheidung nach Abschluss einer Bestellung ändern können.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenservice-Team. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:
Bestellnummer;
Name und Kontaktdaten des Käufers;
Datum der Bestellung;
Grund der Stornierung oder gewünschte Änderung.
Unser Kundenservice-Team prüft nach Eingang Ihrer Anfrage den aktuellen Status Ihrer Bestellung und antwortet Ihnen schnellstmöglich.
2. Zeitraum für mögliche Bestellstornierungen
Eine Stornierung ist grundsätzlich nur möglich, solange die Bestellung noch nicht in den endgültigen Versandprozess übergegangen ist.
In folgenden Fällen können wir möglicherweise noch eine Stornierung unterstützen:
Die Bestellung wurde noch nicht vollständig intern bearbeitet;
Die Ware wurde noch nicht verpackt;
Die Ware wurde noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben;
Es wurde noch keine offizielle Versandbestätigung erstellt.
Sobald sich eine Bestellung bereits im Versand- oder Logistikprozess befindet, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Diese Einschränkung betrifft ausschließlich die Stornierung während der Bestellbearbeitung und berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, einschließlich des Widerrufsrechts, Rückgaberechts oder anderer gesetzlicher Ansprüche.
3. Bestätigung des Stornierungsprozesses
Nach Erhalt Ihrer Stornierungsanfrage wird Zelmonta:
den aktuellen Status Ihrer Bestellung prüfen;
feststellen, ob die Bearbeitung noch gestoppt werden kann;
Ihnen eine Bestätigung über das Ergebnis Ihrer Anfrage senden.
Wenn die Stornierung erfolgreich ist:
wird die weitere Bearbeitung der Bestellung eingestellt;
wird die Ware nicht weiter versendet;
wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.
Falls sich die Bestellung bereits in der Verpackung, im Versand oder in der Übergabe an den Logistikpartner befindet, werden wir Ihnen eine geeignete Lösung entsprechend dem jeweiligen Status anbieten.
4. Umgang mit bereits versendeten Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits:
verpackt wurde;
unser Lager verlassen hat;
an ein Versandunternehmen übergeben wurde;
ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
Wir arbeiten möglicherweise mit folgenden Versanddienstleistern zusammen:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
Für bereits versendete Bestellungen können Verbraucher nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgaberecht-Richtlinie und den geltenden Verbraucherschutzgesetzen eine Rückgabe beantragen.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in Deutschland (Widerrufsrecht)
Nach den deutschen Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Gemäß den einschlägigen Bestimmungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) können Verbraucher den Kauf innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Das Widerrufsrecht besteht unabhängig vom Ablauf des Bestellstornierungsprozesses.
Daher können Verbraucher auch nach Versand der Bestellung unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen weiterhin ein Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrecht haben.
Weitere Informationen zu Fristen, Verfahren und Voraussetzungen finden Sie in unserer:
Stornierungs- und Bearbeitungsrichtlinie
sowie in unserer:
6. Rückerstattungsrichtlinie
Wenn eine Stornierungsanfrage genehmigt wurde, leitet Zelmonta den Rückerstattungsprozess ein.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung:
Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 1–5 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wir unterstützen folgende Zahlungsmethoden:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
7. Versand- und Lieferinformationen
Zelmonta bietet Versanddienstleistungen über zuverlässige internationale Logistikpartner an.
Wir verwenden möglicherweise folgende Versanddienstleister:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
Nachdem eine Bestellung in den Versandprozess übergegangen ist, kann der Lieferstatus durch die Abläufe des jeweiligen Versanddienstleisters beeinflusst werden.
Wenn Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
8. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, Bestellinformationen ändern müssen oder Fragen zu Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.
Zelmonta Kundenservice
Adresse:
5722 Jefferson Pike
Frederick, MD 21703
United States
Telefon:
+1 (301) 619-2847
E-Mail:
care@zelmonta.com
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit CET/CEST)