Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Unser Ziel: Ein transparenter und kundenfreundlicher Rückgabeprozess
Bei Zelmonta legen wir großen Wert auf ein faires, verständliches und zuverlässiges Einkaufserlebnis.
Sollte ein Produkt nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, während der Lieferung beschädigt werden oder ein Problem mit Ihrer Bestellung auftreten, unterstützen wir Sie mit klaren Lösungen.
Unser Kundenservice begleitet Sie bei Rückgaben, Umtauschanfragen und Erstattungen und hilft Ihnen dabei, den gesamten Vorgang möglichst einfach abzuwickeln.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht gemäß den gesetzlichen Vorschriften (14 Tage)
Verbraucher in der Europäischen Union verfügen über ein gesetzliches Widerrufsrecht, mit dem sie einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen können.
Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher Zelmonta innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Nach Erhalt der Widerrufserklärung stellen wir die notwendigen Informationen für die Rücksendung zur Verfügung.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben durch zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeiten von Zelmonta vollständig unberührt.
3. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe von Zelmonta
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Zelmonta seinen Kunden freiwillig eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von:
30 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
Diese freiwillige Regelung soll unseren Kunden mehr Entscheidungsfreiheit und Komfort beim Einkauf ermöglichen.
Die freiwillige Rückgabe erfolgt ausschließlich nach den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen und stellt keine Einschränkung oder Änderung der gesetzlichen Verbraucherrechte dar.
Bei Rückgabeanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts behalten wir uns eine Prüfung der jeweiligen Voraussetzungen vor.
4. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem möglich sein, wenn:
- der Artikel beschädigt angekommen ist;
- ein Produktionsfehler oder erheblicher Mangel festgestellt wird;
- das Produkt nicht wie vorgesehen funktioniert;
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- der gelieferte Artikel wesentlich von der Beschreibung abweicht;
- der Kunde die freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung in Anspruch nehmen möchte.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ist keine Begründung für den Widerruf erforderlich.
Für freiwillige Rückgaben nach Ablauf dieser Frist können zusätzliche Anforderungen gelten.
5. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und übermitteln Sie möglichst folgende Informationen:
- Bestellnummer;
- Name des Käufers;
- Nachweis der Zahlung;
- Grund für die gewünschte Rückgabe;
- Fotos oder Videos des Artikels, falls eine Überprüfung notwendig ist.
Schritt 2: Prüfung und weitere Informationen
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erhalten Sie nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung die notwendigen Rücksendehinweise.
Bei freiwilligen Rückgaben prüfen wir zunächst, ob die Voraussetzungen dieser Rückgaberegelung erfüllt sind.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie Produkte ausschließlich nach den von Zelmonta bestätigten Rücksendeanweisungen zurück.
Eine Rücksendung an eine nicht bestätigte Adresse kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
Wir empfehlen, den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Rückgabevorgangs aufzubewahren.
6. Rücksendekosten
Zelmonta übernimmt die angemessenen Rücksendekosten insbesondere in folgenden Fällen:
- bestätigte Produktmängel;
- Transportschäden;
- Lieferung eines falschen Artikels.
Bei freiwilligen Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe können die direkten Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, sofern dies vorab entsprechend mitgeteilt wurde und keine abweichende Vereinbarung besteht.
7. Umtausch von Artikeln
Ein Umtausch kann nach vorheriger Zustimmung durch Zelmonta durchgeführt werden.
Der Umtauschprozess umfasst:
- Prüfung der Umtauschanfrage;
- Rücksendung des ursprünglichen Produkts;
- Kontrolle des zurückgesendeten Artikels;
- Versand des Ersatzprodukts.
Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel normalerweise innerhalb von:
1–3 Werktagen
für den Versand vorbereitet.
8. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlasst Zelmonta die Erstattung des Kaufpreises.
Die Auszahlung erfolgt innerhalb der gesetzlich geltenden Fristen.
Im Rahmen eines Widerrufs kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis entweder:
- die zurückgesendete Ware bei Zelmonta eingegangen ist;
- oder der Kunde einen entsprechenden Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
Die Rückerstattung erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Folgende Zahlungsmethoden werden unterstützt:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Erstattung kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.
9. Zustand der zurückgesendeten Ware
Kunden haben das Recht, die erhaltene Ware in dem Umfang zu prüfen, wie dies auch in einem stationären Geschäft möglich wäre.
Eine gewöhnliche Prüfung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise des Produkts hat keinen Einfluss auf das Widerrufsrecht.
Sollte die Ware jedoch über eine normale Prüfung hinaus verwendet, beschädigt oder in ihrem Wert gemindert worden sein, kann nach den gesetzlichen Bestimmungen ein entsprechender Wertersatz berücksichtigt werden.
Bitte achten Sie darauf, zurückzusendende Artikel sorgfältig zu verpacken, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
10. Kontakt
Zelmonta Kundenservice
Adresse:
5722 Jefferson Pike
Frederick, MD 21703
United States
Telefon:
+1 (301) 619-2847
E-Mail:
care@zelmonta.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit, CET)